Текущие вакансии, связанные с Директор клиентского сервиса - Москва, Москва - Премиум Бонус

  • Менеджер по логистике

    6 дней назад

    Москва, Москва, Россия Takeda Полный рабочий день 900 000 руб. - 1 200 000 руб. в год

    By clicking the "Apply" button, I understand that my employment application process with Takeda will commence and that the information I provide in my application will be processed in line with Takeda's Privacy Notice and Terms of Use. I further attest that all information I submit in my employment application is true to the best of my knowledge.Job...

Директор клиентского сервиса

2 недель назад

Москва, Москва, Россия Премиум Бонус Полный рабочий день 250 000 руб. - 300 000 руб. в год

Хочешь стать частью прогрессивной аккредитованной IT-компании с командой высококлассных специалистов?

Немного о нас:

PremiumBonus — это технологичный SaaS-сервис для ресторанов, ритейла и сервиса.
Мы автоматизируем программы лояльности, CRM-маркетинг, аналитику, триггерные рассылки и клиентский опыт.
Нам доверяют десятки брендов — от локальных кафе до федеральных сетей.

  • успешно работаем на рынке свыше 10 лет;
  • собственная команда разработки, создающая востребованные рынком продукты;
  • более 400 компаний доверят нам - среди наших клиентов крупнейшие российские компании: Stardogs, Му-Му, Novikov, Нияма, Шоколадница, РозаХутор, Mavi, Восток Сервис, Национальная лотерея и т.д.

Почему мы ищем именно вас:
Мы выросли. У нас — сильный продукт, стабильная база клиентов, известность на рынке. Нам нужен лидер, который:

  • Переведёт клиентский сервис к осознанному сервису и партнёрству с клиентом;

  • Сформирует культуру сервиса и заботы;

  • Системно снизит churn, повысит NPS и удержание;

  • Построит зрелую структуру с сильными руководителями направлений.

Чем предстоит заниматься:

  • Управлять клиентским сервисом (50 человек, 5–7 тимлидов);

  • Развивать руководителей, усиливать команду и процессы;

  • Внедрять SLA, чек-листы, регламенты и стандарты;

  • Лично участвовать в решении сложных клиентских ситуаций;

  • Отвечать за ключевые метрики: churn, NPS, SLA, CSAT;

  • Работать напрямую с топ-менеджментом и влиять на стратегию.

Что мы ждем от кандидата::

  • Руководитель, который не боится менять культуру;

  • Опыт в управлении службой поддержки / клиентским сервисом от 30 человек;

  • Понимание SaaS, клиентского пути, автоматизации и логики систем;

  • Способность справляться с манипуляциями, конфликтами;

  • Умение выстраивать диалог с клиентами.

Что мы предлагаем:
  • График работы: 5/2 с 10.00 до гибрид) ;
  • Уровень заработной платы (оклад ежемесячные бонусы по результатам выполнения KPI) обсуждается по итогам собеседования;
  • Официальное трудоустройство по ТК РФ;
  • Свободу действий, минимум формализма - мы ориентированы на результат и ценим эффективность;
  • ИТ аккредитацию и все бонусы, связанные с ней;

  • Бесплатная парковка;

  • Зона отдыха: массажное кресло, настольный теннис, кофемашина.

Мы знаем ценность времени, поэтому просим заранее указать в сопроводительном письме ваши ожидания по зп )

Ключевые навыки
  • Управление командой
Задайте вопрос работодателю Он получит его с откликом на вакансию Где располагается место работы? Какой график работы? Вакансия открыта? Какая оплата труда? Как с вами связаться? Другой вопрос Где предстоит работать Москва, Авиамоторная, 2-я Синичкина улица, 9А Показать на большой карте