Директор клиентского сервиса

Хочешь стать частью прогрессивной аккредитованной IT-компании с командой высококлассных специалистов?

Немного о нас:

PremiumBonus — это технологичный SaaS-сервис для ресторанов, ритейла и сервиса.
Мы автоматизируем программы лояльности, CRM-маркетинг, аналитику, триггерные рассылки и клиентский опыт.
Нам доверяют десятки брендов — от локальных кафе до федеральных сетей.

• успешно работаем на рынке свыше 10 лет;
• собственная команда разработки, создающая востребованные рынком продукты;
• более 400 компаний доверят нам - среди наших клиентов крупнейшие российские компании: Stardogs, Му-Му, Novikov, Нияма, Шоколадница, РозаХутор, Mavi, Восток Сервис, Национальная лотерея и т.д.

Почему мы ищем именно вас:
Мы выросли. У нас — сильный продукт, стабильная база клиентов, известность на рынке. Нам нужен лидер, который:

• Переведёт клиентский сервис к осознанному сервису и партнёрству с клиентом;

• Сформирует культуру сервиса и заботы;

• Системно снизит churn, повысит NPS и удержание;

• Построит зрелую структуру с сильными руководителями направлений.

Чем предстоит заниматься:

• Управлять клиентским сервисом (50 человек, 5–7 тимлидов);

• Развивать руководителей, усиливать команду и процессы;

• Внедрять SLA, чек-листы, регламенты и стандарты;

• Лично участвовать в решении сложных клиентских ситуаций;

• Отвечать за ключевые метрики: churn, NPS, SLA, CSAT;

• Работать напрямую с топ-менеджментом и влиять на стратегию.

Что мы ждем от кандидата::

• Руководитель, который не боится менять культуру;

• Опыт в управлении службой поддержки / клиентским сервисом от 30 человек;

• Понимание SaaS, клиентского пути, автоматизации и логики систем;

• Способность справляться с манипуляциями, конфликтами;

• Умение выстраивать диалог с клиентами.

Что мы предлагаем:

• График работы: 5/2 с 10.00 до гибрид) ;
• Уровень заработной платы (оклад ежемесячные бонусы по результатам выполнения KPI) обсуждается по итогам собеседования;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Свободу действий, минимум формализма - мы ориентированы на результат и ценим эффективность;
• ИТ аккредитацию и все бонусы, связанные с ней;

• Бесплатная парковка;

• Зона отдыха: массажное кресло, настольный теннис, кофемашина.

Мы знаем ценность времени, поэтому просим заранее указать в сопроводительном письме ваши ожидания по зп )

Ключевые навыки

• Управление командой

Задайте вопрос работодателю Он получит его с откликом на вакансию Где располагается место работы? Какой график работы? Вакансия открыта? Какая оплата труда? Как с вами связаться? Другой вопрос Где предстоит работать Москва, Авиамоторная, 2-я Синичкина улица, 9А Показать на большой карте

---