Менеджер по контролю качества в сфере продаж

ЭНИ.РАН — международная продуктовая команда.

Мы создаем интерактивную песочницу для анализа подозрительного контента — продукт №1 в мире. Нашими решениями пользуются крупнейшие компании, такие как IBM, Canon, Hewlett-Packard, Renault, GAP, McAfee и многие другие.

Вы будете работать в отделе по работе с клиентами, и вся Ваша работа будет направлена на улучшение процессов работы коллег и повышение лояльности клиентов.

Рассмотрим IT-специалистов с опытом работы в должностях Sales Manager, Account Manager и Support Specialist.

Что Вам предстоит делать:

• Анализировать общение с клиентами (звонки, онлайн-демонстрация продукта и переписка), контролировать правильность использования скриптов на основании разработанных чек-листов;
• Анализировать общение менеджера с клиентом, выявлять пробелы в звонках по заданным критериям, а также сильные и слабые стороны специалистов;
• Анализировать и составлять отчеты на основании коммуникаций менеджеров отдела продаж с клиентами (звонки и переписка);
• Проводить калибровки с отделами по результатам мониторинга;
• Совместно работать над улучшениями;
• Фиксировать зависимость работы отдела от контроля качества;
• Оказывать поддержку менеджерам в совершенствовании их коммуникации с клиентами, предлагать конструктивные корректировки и решения для повышения качества взаимодействия;
• Работать над стандартами качества, чек-листами, вносить улучшения в процессы.

Что требуется для успешной работы на этой должности:

• Знание английского языка на уровне не ниже C1;
• Знание деловой переписки;
• Релевантный опыт работы в данной области;
• Высокий уровень самоконтроля, ответственности и трудолюбия (пунктуальность наше всё).

Что мы можем предложить:

• Коллектив увлеченных профессионалов - ваше мнение всегда будет услышано, а роль в проекте значимой;
• Конкурентную ЗП, которая напрямую зависит от ваших способностей и растет вместе с вами, бонусы-премии по результатам работы;
• Удаленный формат работы из любой точки мира;
• Apple MacBook или мощное оборудование для работы на Linux;
• Участие в профессиональных конференциях и обучающих программах;
• ДМС со стоматологией, компенсация затрат на спорт, английский язык и психотерапию.

С нетерпением ждем вас в команде ANY.RUN

Ключевые навыки

• Английский язык
• Анализ продаж
• Деловая переписка
• Ведение отчетности
• Sales Management
• Sales Skills
• B2B Продажи

Задайте вопрос работодателю Он получит его с откликом на вакансию Где располагается место работы? Какой график работы? Вакансия открыта? Какая оплата труда? Как с вами связаться? Другой вопрос

---