Специалист службы поддержки пользователей

ООО «ТН Цифровая логистика» компания-разработчик ПО, которая создает облачные SaaS решения для множества b2b-клиентов из сферы транспортной логистики. Наши системы каждый день используют тысячи компаний для решения своих бизнес-критических задач. Мы запускаем новый проект и приглашаем в команду

Что нужно будет делать:

• Предоставление оперативной поддержки пользователям SaaS-систем компании в согласованные сроки (Голосовой и письменные каналы);
• Работа с претензиями (приём-обработка);
• Взаимодействовать с разработчиками при наличии инцидентов;
• Создавать и усовершенствовать шаблоны для клиентов;
• Наполнять и актуализировать внутренние базы знаний клиентского сервиса;
• Участвовать во внутренних проектах клиентского сервиса, которые направлены на улучшение уровня оказываемого сервиса.

Что мы ожидаем от идеального кандидата:

• Опыт работы специалистом поддержки ИТ продуктов от 1 года;
• Высокие коммуникативные навыки, клиентоориентированность;
• Быстро анализировать, осваивать новую информацию и работать с большим объемом данных;
• Умение систематизировать и структурировать информацию;
• Внутренняя сильная проактивность и стремление быть лучшим во всём за что берётесь, даже если речь касается стандартного ответа клиент;
• В сопроводительном письме укажите, пожалуйста, свои личностные и профессиональные достижения, которыми гордитесь. Само сопроводительное письмо начните с "Цифровая логистика", чтобы мы понимали насколько внимательно вы ознакомились с описанием вакансии
• Хорошие коммуникативные навыки, грамотная письменная и устная речь;
• Умение слышать клиента, понимать с полуслова и отделять суть от эмоции;
• Высокий уровень стрессоустойчивости и самоорганизации.

Будет плюсом, если у вас есть опыт в:

• Логистических проектах, понимание отраслевой терминологии и специфики;
• Написании шаблонов, ТЗ, регламентов.

Мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ;
• Стабильная "белая" заработная плата (уровень зп обсуждается индивидуально с каждым кандидатом) + ежемесячные бонусы за выполнение KPI;
• Гибкий график и индивидуальный подход к возможностям и потребностям каждого;
• Возможность удаленной работы после испытательного срока;
• Прозрачный путь карьерного развития с возможностью вертикального и горизонтального роста;
• График работы 5/2 с 09:00 до 18:00;
• Отличная команда профессиональных коллег;
• ДМС после испытательного срока;
• Работа в устойчивой, динамично развивающейся ИТ компании.