Специалист технической поддержки

В стартап Сколково ООО Хеликс требуется специалист технической поддержки на 1 линию.

Функциональные обязанности:

• Регистрация, классификация и маршрутизация обращений пользователей в системе ServiceDesk, контроль исполнения запросов и решения инцидентов;
• Отслеживание состояния заявок от пользователей;
• Удалённая диагностика и самостоятельное решение типовых ошибок в разрезе:
  • Оборудование (ПК, терминал, оргтехника, малое сетевое оборудование)
  • ОС Windows 7/8, системное ПО и встроенные механизмы
  • Сеть (доступ к ресурсам, в интернет и удаленный доступ к внутренним сервисам)
  • ПО компании Helix и сторонних производителей

Требования:

• Желательно техническое образование и опыт работы в службе технической поддержки;
• Знание аппаратной части ПК и прикладных систем;
• Представление о работе сетей и клиент-серверных приложений;
• Опыт установки и настройки периферийного оборудования;
• Желание развиваться и получать знания в области ИТ;
• Коммуникабельность и умение толерантно общаться с конечным пользователем;
• Грамотная речь, ответственность, исполнительность, внимательность.

Условия:

• Работа в стабильной развивающейся Компании;
• Офис в шаговой доступности от м. Петроградская (5-7 минут пешком);
• График работы - 2/2 с 7:45 до 19:45;
• Официальное оформление, социальные гарантии (отпуск, больничный);
• Своевременная заработная плата 2 раза в месяц (старт на руки, далее при успешной работе каждые 3 месяца повышение заработной платы, через 9 месяцев на руки);
• Комфортное рабочее место, чай/кофе, оборудованная комната для приема пищи в отделе;
• Реальная возможность профессионального развития;
• Скидки на услуги Компании для сотрудников и их семей